TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA

La comercialización de productos online a través de la web www.indigenacosmetics.com, están regidas por los siguientes términos y condiciones generales.

 

1- La Web y la Empresa

2- Atención al cliente y Servicio Post Venta

3- Política de Privacidad y Protección de Datos

4- Productos

5- Realizar un pedido

6- Formas de Pago

7- Envíos (Modalidades y Características)

8- Garantías y Derechos (Cambios, Devoluciones y Otros)

9- Derechos de Propiedad Intelectual

10- Responsabilidades, Ley aplicable y jurisdicción

 

1- LA WEB Y LA EMPRESA

La venta de productos ofrecidos en la dirección www.indigenacosmetics.com son realizados por su titular Irene Bonel Mancilla, titular del número de NIF 74734882Q y con domicilio social en calle el Progreso Nº 8, Mollina (Málaga), 29532.

El sitio web de www.indigenacosmetics.com (de ahora en adelante, la página o web) y cada uno de sus elementos son propiedad exclusiva de Irene Bonel (de ahora en adelante Indigena Cosmetics), ostentando así mismo la labor de edición y administración.

Toda reproducción, representación total o parcial de la presente página web o de alguno de los elementos que la componen, está prohibida salvo autorización previa y por escrito de Indigena Cosmetics. Del mismo modo, las marcas y nombre del dominio que aparecen en el sitio web de www.indigenacosmetics.com son propiedad de Indigena Cosmetics. Toda reproducción o utilización de estas marcas o nombres de dominio de cualquier manera y bajo cualquier título queda prohibida.

Un vínculo hacia la página web de www.indigenacosmetics.com no puede ser incluido sin la autorización escrita y previa de Indigena Cosmetics. Sólo la autorización previa o por escrito, permite establecer un vínculo hipertexto que redirija la página web de www.indigenacosmetics.com, es por ello que Indigena Cosmetics no se hace responsable del contenido de las páginas webs relacionadas con www.indigenacosmetics.com

El acceso, navegación y utilización del sitio web www.indigenacosmetics.com implica la aceptación sin reservas de todos los términos de las presentes condiciones de uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado, por lo que con carácter general, el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Indigena Cosmetics, a sus proveedores, al resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

El uso de la web www.indigenacosmetics.com es completamente gratuito, sin perjuicio de que puedan existir o implementarse apartados o servicios particulares que requieran para uso y disfrute el abono de alguna cantidad económica, que será en todo caso debidamente informada y que en todo caso, el usuario deberá aceptar expresamente en caso de querer disfrutar de los mismos.

Los menores de edad no tienen permitido el acceso a la Web, no obstante, en caso de acceso, uso y/o registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que Indigena Cosmetics se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas, así mismo Indigena Cosmetics no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto si no puede constatar la edad de los mismos.

El acceso y navegación de la Web no requieren registro, sin embargo para realizar compras o recibir información y ofertas periódicas sobre nuestros productos, será necesario cumplimentar los formularios habilitados en la web para tal efecto. El registro en la Web es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Bajo ningún concepto Indigena Cosmetics se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de estos son los responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de veracidad de los datos.

Indigena Cosmetics podrá en todo momento y sin previo aviso modificar la presentación, configuración y contenido de la Web que nos ocupa, así como las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización, igualmente se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, dichas modificaciones serán publicadas a través de cualquiera de los formatos de comunicación existentes con el fin de que estas puedan ser conocidas por los usuarios.

 

 

- Información suministrada en la web:

Indigena Cosmetics hace todos los esfuerzos posibles para que la información contenida en este website sea presentada de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

2- ATENCION AL CLIENTE y SERVICIO POST VENTA

Cualquier consulta que desee realizar en relación a nuestra actividad será atendida de buen agrado, por ello Indigena Cosmetics facilita un Servicio de Post Venta con los siguientes medios de contacto, en los que podrá solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio:

- Email: info@indigenacosmetics.com

- Teléfono: 644 73 30 73. De lunes a viernes de 08:00h a 13:00h

- Correo Ordinario: A la atención de Servicio de Atención al Cliente Indigena Cosmetics. Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532. España

 

3- POLITICA DE PRIVACIDAD Y ROTECCION DE DATOS

Indigena Cosmetics respeta la legislación vigente relativa al tratamiento de los datos de carácter personal, tal como dispone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), mediante la existencia de un fichero inscrito en la Agencia de Protección de datos con el código de inscripción 2163353457. La finalidad de éste fichero es realizar el mantenimiento y gestión de la relación comercial con el Usuario, así como para fines publicitarios y de prospección comercial.

De conformidad con los artículos 5 y 6 de la LOPD, le informamos de que los datos personales que nos facilite serán incorporados a un fichero propiedad de Indigena Cosmetics, prestando  Vd. su consentimiento para que dichos datos sean tratados de la forma conveniente para el desarrollo de la relación comercial.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el artículo 12 de la LOPD, sus datos podrán ser comunicados a aquellas empresas que presten los servicios necesarios a Indigena Cosmetics para mantener y gestionar la relación comercial con Vd.

Del mismo modo, con la incorporación de sus datos al fichero, presta su consentimiento para recibir información y publicidad de productos de nuestra empresa, para mantenerte informado sobre productos, servicios y promociones que se adecúen a su perfil. Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio, incluyendo correo electrónico o junto con el envío de tus pedidos, si bien cabe recordar, que usted podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información en cualquier momento a través de los medios que se citan al final de este punto de Política de Privacidad y Protección de Datos.

Si no desea recibir comunicaciones comerciales por parte de Indigena Cosmetics, solo tiene que entrar en su cuenta y desactivar las opciones según su criterio.

Indigena Cosmetics y sus proveedores de servicios pueden utilizar herramientas para la medición del índice de audiencia y herramientas de seguimiento de navegación por la web (como cookies, tags, etc.) Entre la información que Indigena Cosmetics y sus proveedores de servicios autorizados pueden recoger y procesar con estas herramientas, figura la siguiente: Información sobre su navegación por la web y sobre sus hábitos de consumo.

Estas herramientas no permiten su identificación personalmente, pero registran información relativa a su navegación por la web y pueden ser utilizadas en el contexto de un programa de banners. Le informamos que puede oponerse al registro o uso de estas herramientas configurando su navegador a tal efecto.

Todos los datos personales solicitados a los usuarios son obligatorios, no siendo posible su registro en la Web si no nos los facilita de forma completa y veraz, no obstante, no será necesario facilitarnos datos personales para poder navegar por la Web.

Para poder realizar pedidos de productos Indigena Cosmetics desde zonas externas a España (península) y Baleares, el DNI o equivalente será obligatorio por imperativo legal.

Los datos personales que tratamos a través de la plataforma, únicamente son utilizados para las siguientes finalidades:

*Gestionar su registro como usuario en la plataforma online www.indigenacosmetics.com propiedad de Indigena Cosmetics, debiendo en todo caso el usuario verificar y validar su registro en la plataforma mediante la introducción de su usuario y contraseña.

*Gestionar las contrataciones de productos y/o servicios que realice a través de la Web, así como la facturación y envío correspondiente.

*Remitir periódicamente nuestros boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestros productos y plataformas online.

*Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la Web.

*Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas.

En ningún caso llevaremos a cabo sin su consentimiento la cesión de sus datos a otras personas, entidades o Estados.

Indigena Cosmetics se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente política de privacidad, siendo de aplicación en el plazo que se indique en la misma.

De acuerdo con la precitada ley, Vd. podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de esta información, de la siguiente forma:

*Poniéndose en contacto por email con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo info@indigenacosmetics.com, dicho email deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, DNI o Pasaporte (puede requerirse fotocopia si hay errores o dudas sobre su identidad) y la petición que se realiza.

*Haciendo clic en la opción “Cancelar Suscripción” que aparece en los email.

*Mediante solicitud escrita y firmada que ha de ser dirigida a Indigena Cosmetics – Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532. España. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y la petición que se realiza.

 

3.1 ACCESO A CANALES DE LA WEB EN OTRAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES

Indigena Cosmetics pone a disposición de los usuarios, a través de diferentes herramientas y aplicaciones, medios de enlace que permiten a los usuarios acceder a los canales y páginas de la Web y el Blog en diferentes plataformas y redes sociales pertenecientes y/o gestionadas por terceros (p.ej. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, etc). La instalación de estas aplicaciones en la Web y en el Blog tiene por único objeto facilitar a los usuarios el acceso a dichos canales en las diferentes plataformas y redes sociales.

El establecimiento de estas aplicaciones no implica la existencia de relación alguna entre Indigena Cosmetics y el propietario, fabricante o distribuidor de la plataforma enlazada, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de Indigena Cosmetics de sus contenidos y/o servicios, siendo su propietario, fabricante o distribuidor el único responsable de los mismos.

En ningún caso Indigena Cosmetics comparte con Facebook o ninguna otra red social incorporada o que se incorpore en el futuro, ningún tipo de información privada sobre sus usuarios, siendo su única finalidad la establecida en las presentes Condiciones de Uso, así como en la Política de Privacidad. En este sentido, toda la información que el propio usuario desee proporcionar a estas plataformas, será bajo su propia responsabilidad, no interviniendo en dicho proceso Indigena Cosmetics.

La activación y uso de estas aplicaciones puede conllevar la identificación y autenticación del usuario (login/contraseña) en las plataformas correspondientes, completamente externas a la Web y fuera del control de Indigena Cosmetics. Al acceder a dichas redes externas, el usuario ingresa en un entorno no controlado por Indigena Cosmetics, por lo que Indigena Cosmetics no asumirá ninguna responsabilidad sobre la configuración de seguridad de dichos entornos.

Debido a que Indigena Cosmetics no tiene control alguno sobre el contenido alojado en dichos canales, el usuario reconoce y acepta que Indigena Cosmetics no asume responsabilidad alguna por el contenido ni por los servicios a los que el usuario pueda acceder en dichas páginas ni por cualquier contenido, productos, servicios, publicidad, ni cualquier otro material disponible en los mismos. Por tal motivo, el usuario debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los canales enlazados, y sobre la información propia o de terceros que quiera compartir en dichos canales.

 

4- PRODUCTOS

Los Productos ofrecidos para su venta en el comercio electrónico con dirección www.indigenacosmetics.com constituyen la oferta de Indigena Cosmetics.

- Indigena Cosmetics se reserva el derecho de modificar en todo momento sus Productos y el contenido de la web.

- Las fotografías de Productos presentados en nuestra website, están registradas y son propiedad de Indigena Cosmetics.

- Cada producto es presentado en una ficha de compra en la que se incluyen las características esenciales del producto.

- Los gastos de entrega y transporte son detallados durante el proceso de compra, y en cualquier caso, antes de efectuarse la transacción (Los gastos de manipulación se incluyen en el los de transporte).

- Los precios se presentan en euros e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) correspondientes para España Peninsular e Islas Baleares.

- Indigena Cosmetics asegura el stock suficiente de todos sus productos, si bien en caso de que la demanda supere las existencias, se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado.

- Los productos presentados en esta website son conformes a la legislación española, por ello Indigena Cosmetics queda excluida de toda responsabilidad en el caso de productos no conformes a la legislación de terceros países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

 

4.1 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Indigena Cosmetics asegura el stock suficiente de todos sus productos, si bien en caso de que la demanda supere las existencias, se atenderán los pedidos en un plazo razonable. De no resultar posible la atención del pedido, se informará debidamente al cliente y se devolverá el importe que hubiere aportado.

Asimismo, el cliente puede llamar al 644 73 30 73 o mandar un email a Servicio de Atención al Cliente de Indigena Cosmetics a la dirección info@indigenacosmetics.com para solicitar un cambio o cancelación. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios solicitados puedan ser tenidos en cuenta inmediatamente ya que éstos son procesados automáticamente.

 

4.2- TARIFAS

Los precios de venta de los Productos indicados en euros estarán en vigor en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de manipulación y envío, los cuales se facturan al añadirse al precio de los Productos adquiridos según las modalidades escogidas previamente a la validación del pedido. Los precios tienen el IVA (correspondiente para España Peninsular e Islas Baleares) incluido aplicable el día del pedido.

 

5- REALIZAR UN PEDIDO

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo, ofrecemos varias posibilidades siendo la más simple la opción de completar el registro en la web una sola vez y a continuación sólo tendrá que elegir los artículos que desee, incorporarlos a la cesta y tramitar el pedido empleando el medio de pago que prefiera de los que se indican en el punto “Formas de Pago”.

A)- Mediante la página web:

El pago se efectuará únicamente mediante tarjeta de crédito, transferencia o Paypal. El cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su propuesta de pedido y de corregir posibles errores.

Previamente a la finalización de cualquier transacción, usted debe reconocer estar informado sobre nuestros “Términos y Condiciones de Compra”, declarando que las aceptas a partir del momento en que marcas la casilla de haber leído y aceptado los Términos y Condiciones Generales de Indigena Cosmetics.

Desde que tu pedido queda registrado, recibirás la información relativa al mismo en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado de tal forma que te informamos del pedido, de su importe exacto facturado, y las condiciones de entrega del mismo.

B)- Por teléfono:

A través del 644 73 30 73 de lunes a viernes de 08:00h a 13:00h y de 16:00h a 19:00h, este proceso de compra no requiere registro, si bien, el usuario puede registrarse en cualquier momento si así lo desea.

Previamente al cierre del pedido, el cliente debe haber tomado conocimiento y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra.

El pago de pedidos vía telefónica se realizará mediante transferencia bancaria y tras haber recibido previamente los datos del usuario vía email en la dirección de correo info@indigenacosmetics.com, información que será registrada en los ficheros que Indigena Cosmetics destina al cumplimiento de la LOPD.

C)- Todo pedido realizado a partir de las 13:00 horas, será gestionado al día siguiente con la agencia de transportes, no obstante, los pedidos que se realizan en festivos o fin de semana son tramitados al siguiente día hábil.

D)- Notas:

Indigena Cosmetics recomienda al cliente que conserve el correo electrónico en soporte papel o informático. En caso de error de introducción de la dirección de correo electrónico indicado, o de no recepción del correo electrónico de confirmación de pedido, Indigena Cosmetics no se hará responsable.

El registro del pedido tiene fuerza de contrato y supone la fecha del acuerdo, no obstante Indigena Cosmetics se reserva el derecho de anular los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

Tenga presente que salvo prueba en contrario, los datos registrados por Indigena Cosmetics constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Indigena Cosmetics y sus clientes. Indigena Cosmetics archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, teniendo el cliente la posibilidad de solicitar una copia si lo considerase oportuno a través del servicio de Atención al Cliente.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible (siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra salvo imprevistos o causas de fuerza mayor), los servicios de Indigena Cosmetics le remitirán por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato en el periodo previo al envío.

 

6- FORMAS DE PAGO

El pago de los bienes comprados y sus gastos de envío, se pueden realizar mediante las siguientes modalidades:

A)- Transferencia Bancaria convencional, a favor de Indigena Cosmetics. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). Los datos de la cuenta bancaria aparecen en la misma web, durante el proceso de compra.

B)- TPV Cyberpac de Caixabank, con los que podrá pagar sus compras desde su tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o análogas).

C)- Sistema de pago seguro de Paypal, que permite también el pago con tarjetas de crédito.

 

- Notas sobre las tarjetas de crédito:

El pago mediante tarjeta de crédito es muy seguro, Indigena Cosmetics jamás tiene acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores. La empresa encargada de llevar a cabo el procedimiento de pago seguro, indicará los pasos a seguir, debiendo introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la misma.

Los pagos por las compras adquiridas serán realizados mediante una pasarela de pago que se encargará de verificar los datos de la tarjeta, la validez de la misma y en caso de autorización previa y expresa por parte del consumidor, del almacenamiento de sus datos de carácter personal con el fin de reducir los trámites en caso de adquisiciones futuras.

Indigena Cosmetics le ofrece un sistema de compra segura, la totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer).

En el momento de la realización de la transacción económica, la empresa responsable de la gestión del abono serán comunicados por la empresa, cuyos datos son: CaixaBank, SA, con CIF A08663619, y domicilio social en Avenida Diagonal, 621, C.P. 08028 Barcelona (España).

Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el ‘robo’ de los mismos por terceras personas no autorizadas.

Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan  el traspaso de datos de forma confidencial.

En la actualidad, el protocolo de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador a nuestro servidor se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.

Una vez confirmada la seguridad en las transacciones, sólo nos queda decirle que la compra mediante tarjeta de crédito es muy práctica por varios motivos:

1. No necesitas desplazarte al banco para realizar la transferencia.

2. El envío del pedido es más rápido ya que no hay que esperar a que se vea reflejado el movimiento bancario ocasionado por el método de transferencia o a que usted nos envíe el comprobante de la operación realizada.

3. Las devoluciones son más rápidas y eficaces con los pagos mediante tarjeta. Asimismo, en casos de devoluciones, el banco emisor de la tarjeta de crédito tiene autoridad para controlar todo el proceso y exigir a la empresa que cumpla con sus obligaciones hacia el cliente, consecuentemente, el banco actúa en estos casos como un apoyo al cliente.

La titularidad de los bienes se traspasará al comprador en el momento en el que éste efectúe el pago. De igual modo Indigena Cosmetics en ningún caso se hará responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de un incorrecto funcionamiento de la empresa que está encargada de la gestión del pago de parte de Indigena Cosmetics, siendo responsable la empresa asociada una vez que se haya abandonado la web de Indigena Cosmetics, lo que será debidamente comunicado al Usuario.

En caso de devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, por cualquier motivo, el reintegro tendrá lugar en las mismas condiciones que se produjo el pago.

 

- Control de la Transacción:

En el marco del servicio de control de pedidos, Indigena Cosmetics puede necesitar contactar al Cliente para la validación de una transacción y podrá, en caso necesario, pedir toda la información estimada necesaria (relativa a la identidad, y/o al domicilio y/o al medio de pago utilizado y/o justificantes de pago) al Cliente. El Cliente deberá presentar los justificantes requeridos en los 14 días siguientes a la recepción de la petición de Indigena Cosmetics.

Indigena Cosmetics no procederá a tramitar el envío de los productos solicitados hasta que el emisor de tu tarjeta de crédito haya autorizado su uso para el pedido concreto.

Se informa al cliente de que el retraso, ausencia o negación en transmitir los justificantes requeridos supondrá la anulación del pedido por Indigena Cosmetics.

El plazo de envío de los productos solicitados por el Cliente estará por tanto sujeto a la recepción de los justificantes y de la confirmación del pedido por Indigena Cosmetics.

 

7- ENVÍOS (Modalidades y Características)

Indigena Cosmetics efectúa la entrega de los productos en toda España (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla si bien el cliente debe respetar las condiciones legislativas específicas aplicables a su región geográfica).

Igualmente se remitirán envíos al territorio europeo y resto del mundo (Siempre que se encuentre en las zonas de cobertura ofrecidas por nuestros servicios de mensajería, en caso contrario se notificará al cliente tal extremo, se anulará el pedido y se devolverá la cuantía abonada).

Si el consumidor reside en un país de la zona UE, el tipo de IVA aplicable, en su caso, es el tipo de IVA general vigente en España.

Los envíos se entregarán en la dirección que el Cliente haya proporcionado en el transcurso de su pedido.

 

 

 

 

DESTINO

CONDICIONES

COSTE

TIEMPOS

Península

Pedidos superiores a 59€

Envío 24/48 Gratis *

24/48 días

 

Envíos estándar Inferiores a 59€

3.99 €

3/4 días

 

 

5.99 €

24/48 horas

Baleares

Pedidos superiores a 59€

Envío 3/4 días Gratis *

3/4 días

 

Hasta 2 kg

6.99 €

3/4 días

 

Opción Express (hasta 5 kg)

10.99 €

24/48 horas

Canarias

Hasta 5 kg

11,99 €

3/4 días

Ceuta y Melilla

Hasta 2 kg

6,99 €

3/4 días

 

De 2 a 5 kg

9 €

3/4 días

Portugal

Hasta 5 kg

9 €

3/4 días

Europa

Hasta 2 Kg

14,99 €* (Ver tabla países a continuación)

3/4 días

Resto Mundo

A consultar

A consultar

A consultar

 

*Envío Gratis 24/48 horas en pedidos superiores a 59 € de productos (Solo Península Española)

*Listado de Países Europa (Los que no figuran en la relación consultar tarifas):

Europa Standard

Alemania

Austria

Bélgica

Francia

Italia

Países Bajos

Otros

A consultar  -------------------------------------------------------------------  info@indigenacosmetics.com

 

1) Transportistas (España y Europa):

-        Modalidad Estándar 3/4 días (Correos Pack 72 horas)

-        Modalidad Opcional 24/48 horas (Correos Express)

2) Intervalos de Tiempo:

Estos plazos de entrega se aplican a los pedidos realizados antes de las 13:00 horas, cuyos artículos estén disponibles. Indigena Cosmetics pondrá todo de su parte para que se cumplan los plazos de entrega de los productos solicitados.

Recordemos que todo pedido realizado a partir de las 13:00 horas, será gestionado al día siguiente con la agencia de transportes, no obstante, los pedidos que se realizan en festivos o fin de semana son tramitados al siguiente día hábil.

3) Modalidad de Entrega:

Todas las modalidades de entrega se realizan en domicilio (Salvo las condiciones específicas para Ceuta, Melilla y territorios Extracomunitarios).

4) Seguimiento del Envío:

Estos servicios de mensajería hacen un seguimiento del envío en caso de que no llegue a su destino. Cuando el  pedido sale de nuestra central, el comprador recibirá un email de confirmación con un número de tracking permitiéndole hacer un seguimiento del estado del envío a través de la página web de la mensajería correspondiente (www.correos.es o www.packlink.es) hasta el momento de su entrega, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del email info@indigenacosmetics.com

5) Entregas:

La entrega del pedido a través de la mensajería de Correos se hace en mano y con la firma del cliente. La entrega se hace a domicilio. En caso de ausencia se realizarán un máximo de  2 intentos de entrega (incluyendo el primer intento) durante un plazo de 5 días hábiles.

En caso de que el destinatario no se encuentre  en el domicilio la primera vez, podrá contactar con Correos para fijar una fecha alternativa de entrega en los 5 días siguientes. En caso de segunda ausencia, Correos dejará el pedido en la oficina Correos más cercana  al domicilio o dirección de entrega del destinatario durante un plazo máximo de 14 días.

No se realizarán entregas sábados, domingos y festivos.

6) Retorno:

Si el destinatario no recoge su paquete en el plazo indicado por Correos, sus artículos regresarán a nuestro almacén. Indigena Cosmetics le rembolsará el importe de los artículos restando los gastos que correspondan, o expedirá otra vez el pedido asumiendo de nuevo el comprador los gastos de envío.

7) Retrasos:

En el caso que haya un retraso en la entrega del pedido, por motivos de fuerza mayor, considerándose como tales las enumeradas a continuación a título enunciativo pero no exclusivo: incendios, huelgas, problemas meteorológicos, accidentes o el incumplimiento por parte de un proveedor de Indigena Cosmetics, el cliente tendrá la facultad de anular su pedido de forma expresa si dichos efectos retrasan la entrega en más de treinta días indicándolo a la empresa mediante los medios previstos a tales efectos (Se indican a continuación).

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna, si bien se estudiará por Indigena Cosmetics cada caso en cuestión.

La entrega dentro del plazo estipulado queda supeditada en todo momento, a que el comprador esté al corriente de sus obligaciones de pago con Indigena Cosmetics.

Para anular su pedido, el comprador puede contactar con Indigena Cosmetics a través del teléfono 644 73 30 73 de lunes a viernes de 08h a 13h o E-mail (info@indigenacosmetics.com)

8) Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Zonas Extracomunitarias:

En pedidos nacionales de Islas Canarias, Ceuta y Melilla o Zonas Extracomunitarias, puede darse que a su recepción por el destinatario, sean cobrados impuestos específicos de cada territorio (IGIC, IPSI...) o tasas aduaneras adicionales de las que Indigena Cosmetics no se hace responsable, y aconsejamos que se pongan en contacto con el organismo correspondiente para informarse de dichos impuestos antes de realizar su pedido. Así mismo no nos hacemos responsables de la demora en la entrega que pueda producirse por dichas situaciones.

Se efectuarán envíos fuera de la Unión Europea siempre que el destino se encuentre bajo las zonas de cobertura ofrecidas por nuestros servicios de mensajería, en caso contrario se notificará al cliente tal extremo, se anulará el pedido y se devolverá la cuantía abonada.

Nota importante: En los envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla y Zonas Extracomunitarias, los imprevistos y eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

 

8- GARANTIAS Y DERECHOS (Cambios, Devoluciones y Otros)

A)- Garantía Legal de los Productos

Como cliente de Indigena Cosmetics, usted tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación con los plazos establecidos por la Legislación Vigente a partir de la fecha de entrega. En caso de defecto de conformidad o de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a Indigena Cosmetics por correo postal a la dirección siguiente: Servicio de Atención al Cliente Indigena Cosmetics. Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532. España. También por correo electrónico a la dirección info@indigenacosmetics.com

En cuanto a productos perecederos se refiere, la Ley no prevé ninguna especificidad en concreto, por lo que se aplicarán sus disposiciones en la medida en que lo permita la naturaleza del bien, entendiéndose que al ser los Productos de la firma Indigena Cosmetics de la referida naturaleza, la garantía finaliza a la fecha de vencimiento o agotamiento del producto.

B)- Derecho de Reparación o Sustitución

En caso de que el cliente manifieste su disconformidad por presentar los productos recibidos algún defecto o que por un error no se corresponda con el artículo solicitado, Indigena Cosmetics reemplazará el Producto por uno Producto equivalente. Este reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del Producto a devolver.

Los portes del envío del producto de sustitución irán a cargo de Indigena Cosmetics, efectuándose el reembolso a través del medio de pago que se empleó al momento de formalizar la compra.

Indigena Cosmetics no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

Indigena Cosmetics recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos de la firma Indigena Cosmetics deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.

C)- Derecho de Desistimiento

Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto, expirando este derecho igualmente a los 14 días a contar desde el día en que se haya tomado posesión del producto.

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento, es decir 14 días a contar desde la recepción.

Para llevar a cabo la comunicación y ejercer este derecho, se enviará una declaración (adjuntando su justificante o factura de compra) a Indigena Cosmetics:

1)      Por correo postal a la dirección siguiente: Servicio de Atención al Cliente Indigena Cosmetics. Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532. España

2)      Por correo electrónico a la dirección info@indigenacosmetics.com (Cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir será válido).

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato, no añada las partes que no correspondan):

-        A la atención de Indigena Cosmetics, empresa con NIF 74734882Q y domicilio en Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532. España

-        Por la presente le comunico ó comunicamos […] que desisto de ó desistimos de [producto o productos X que figura/n]  en el contrato de venta número […]

-        Pedido o Recibido el [día X]

-        Nombre y dirección del consumidor o de los consumidores

-        Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

-        Fecha del día de envío del presente documento

En caso de desistimiento por su parte y ejercer el derecho de devolución, a la recepción del producto por Indigena Cosmetics le será reembolsado el importe previamente abonado, y únicamente correrán por cuenta del cliente los gastos de envío y otros generados por determinadas circunstancias que no figuren en la factura de compra como los producidos por casos específicos de legislación como impuestos o cargos aduaneros u otros deberes establecidos en Canarias, Ceuta, Melilla y Zonas Extracomunitarias. En caso de que el comprador declinase el pago de estos cargos específicos, no se le hará entrega de la mercancía, devolviéndose al vendedor la misma, una vez recibida y comprobada,se le descontará al comprador todos los gastos de envío y recogida así como cualquier otro que pudiera derivarse.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que se empleó en la compra e indicar que Indigena Cosmetics no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

Indigena Cosmetics procederá a reembolsarle el importe del pedido dentro de los 14 días hábiles (a más tardar) a contar desde el día en que haya ejercitado su derecho de desistimiento y se empleará el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial.

Usted deberá reenviar el bien a la dirección siguiente Servicio de Atención al Cliente Indigena Cosmetics. Calle El Progreso número 8 de Mollina (Málaga), C.P. 29532, sin retraso excesivo, en todo caso, a más tardar 14 días después que usted haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato, este plazo se cumple si usted devuelve las mercancías antes de la expiración de los 14 días señalados. Pasado el plazo sin haber recibido el producto objeto de desistimiento, Indigena Cosmetics entenderá que ha renunciado a su derecho de desistimiento y no se le reembolsará cargo alguno, salvo causa justificada de fuerza mayor.

Recordemos que en el caso de los productos cosméticos, por motivos de salud e higiene, en base al artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y otras leyes complementarias), no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. Indigena Cosmetics tiene un período de 4 días (cuatro) a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos, sin que este plazo alargue los 14 días previstos para la devolución de las cantidades. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes. 

Los productos de Indigena Cosmetics llevan precinto y los individuales concretamente llevan estampado en lacre el motivo del árbol de nuestro logotipo, el cual está elaborado con un sello de cuño único, por lo que si estos presentan señales evidentes de fractura o manipulación será indicio suficiente para desestimar el reembolso, al interpretarse que el producto ha sido manipulado y su derecho de desistimiento quedará anulado.

D)- Anulación de pedidos por la empresa

A parte  de los puntos anteriores, Indigena Cosmetics se reserva el derecho de anular los pedidos:

– Cuando hayan sido realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

– El destino del envío es para una zona que no cubren nuestras agencias de transporte.

– Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable.

– Cuando los productos solicitados son muy frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.

– Cuando no se haya podido realizar la entrega tras intentar localizar al cliente, el importe será devuelto al cliente tras el retorno del envío y descontar los gastos que correspondan.

– Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y o pesos/volúmenes máximos que puede manejar la agencia de transporte.

 

9- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Conforme a lo previsto en la legislación vigente, todos los contenidos incluidos en la Página Web www.indigenacosmetics.com y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de Indigena Cosmetics o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la Página Web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de Indigena Cosmetics. Reservándose Indigena Cosmetics la posibilidad de actuar conforme a la legislación vigente en caso de uso fraudulento o indebido.

Indigena Cosmetics no será responsable de la infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros que pudieran derivarse de la inclusión en la Página Web de marcas, nombres comerciales, diseños industriales, patentes, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos o software pertenecientes a terceros que hayan declarado ser titulares de los mismos al incluirlos en la Página Web.

En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario implica una autorización o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, de la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Indigena Cosmetics o de los titulares correspondientes.

Indigena Cosmetics sólo autorizará links a su página, previa solicitud del consentimiento. Dicho consentimiento se hará constar de forma expresa sin que el silencio de Indigena Cosmetics pueda interpretarse como un permiso.

 

10- RESPONSABILIDADES, LEY APLICABLE y JURISDICCIÓN

A)- Responsabilidades:

Indigena Cosmetics ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la Web, reducir al mínimo los errores y prevenir los ataques informáticos a su sistema, tanto desde el punto de vista técnico, como de los contenidos publicados en la Web. Si bien no es posible garantizar totalmente el funcionamiento, fiabilidad, utilidad o veracidad de toda la información y/o de los servicios y/o herramientas de la Web, ni tampoco de la utilidad o veracidad de la documentación puesta a disposición a través de la misma.

En consecuencia, Indigena Cosmetics no se responsabiliza ni garantiza:

* La continuidad de los contenidos de la Web

* La ausencia de errores en dichos contenidos

* La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Web o en el servidor que lo suministra

* La invulnerabilidad de la Web y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en la misma

* Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que Indigena Cosmetics establece en la Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la Web.

No obstante, Indigena Cosmetics:

*Ruega al usuario que tuviera conocimiento de la existencia de algún error, cualquier acción, o contenido contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en material de protección de datos personales y/o cualquier otro derecho, su notificación a Indigena Cosmetics en la mayor brevedad posible para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

*No tiene finalidad de promover y/o publicitar la venta, el consumo y/o el uso de medicamentos, preparados con fines medicinales y/o productos sanitarios.

*No garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través de la Web y sus herramientas (Ej Comentarios y/o contenidos del blog y redes sociales).

*Indigena Cosmetics no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones. En ningún caso, los mencionados contenidos, opiniones, comentarios y/o enlaces serán considerados como recomendación, patrocinio, promoción o publicidad por parte de Indigena Cosmetics sobre medicamentos y/o productos sanitarios.

*En todo caso, Indigena Cosmetics se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios de la Web, con o sin previa notificación, a los usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes condiciones de uso, sin que medie posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

* Indigena Cosmetics no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Indigena Cosmetics, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Indigena Cosmetics, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Indigena Cosmetics no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.

En particular Indigena Cosmetics no garantiza bajo ningún concepto que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente, siendo el usuario quién asume toda responsabilidad derivada del uso de nuestro website, de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a Indigena Cosmetics por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

B)- Ley Aplicable y Jurisdicción:

En caso de conflicto entre el titular de la página web con cualquier visitante o usuario de www.indigenacosmetics.com y sin poder alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes, las mismas acudirán a los tribunales de Justicia del domicilio del titular de la página web (Jurisdicción de los Ilmos. Juzgados de Antequera - Málaga), para interpretar cualquier conflicto relativo a la compraventa de productos online vinculados a Indigena Cosmetics.

En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

*Relación de Leyes por la que se regula la web de ecommerce www.indigenacosmetics.com (entre otras leyes):

– Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

– Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)

– Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación

– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

– Ley 20/1991 de 7 de junio de modificación de los aspectos fiscales del régimen económico fiscal de Canarias.

– Ley 8/1991 de 25 de marzo por la que se crea el Arbitrio sobre la Producción e Importación en las Ciudades de Ceuta y Melilla.

– Real Decreto Ley 14/1996 de 8 de noviembre, por el que se modifica la Ley 8/1991, de 25 de Marzo, por la que se aprueba el Arbitrio sobre la Producción y la Importación en las Ciudades de Ceuta y Melilla.

– Ley 13/1996 de 30 de diciembre, de medidas Fiscales, Administrativas y de Orden S